Poslání

Posláním poradenských služeb je podporovat samostatný život lidí se zrakovým postižením poskytováním individuálních a skupinových poradenských služeb, realizací vzdělávacích aktivit a poskytováním dalších služeb osobám se zrakovým postižením, jejich blízkým, odborníkům z jiných institucí, zaměstnavatelům a všem dalším, kteří ovlivňují život lidí se zrakovým postižením.

Cíle poskytovaných služeb

Dlouhodobé cíle do roku 2015:
1) Být dlouhodobě schopni projednat, zpracovat a předat zpracovanou klientskou zakázku do druhého pracovního dne.
V roce 2010 bylo zajištěno 198 obsáhlejších poradenských zakázek do druhého dne.
2) Vydat každoročně 1 publikaci související s problematikou zrakového postižení.
V roce 2010 byla vydána 60ti stránková brožura „Váš nevidomý pacient“.
3) Uspořádat každoročně 3 besedy v tématech vybraných na základě aktuální poptávky oslovených klientů.
V roce 2010 byly uspořádány 3 besedy s celkovou účastí 71 osob se zrakovým postižením.
4) Rozvíjet další formy poradenské, informační a vzdělávací činnosti.

Cíle pro rok 2012:
1) Udržet kvalitativní stav odborného sociálního poradenství, především projednat, zpracovat a předat zpracovanou klientskou zakázku klientovi do druhého pracovního dne.
2) Vydat publikaci o možnostech pomoci osobám se zrakovým postižením prostřednictvím dobrovolnické služby.
3) Uspořádat 4 besedy pro osoby se zrakovým postižením.
4) Rozvíjet formu dlouhodobé podpory (case management) u vybraných klientů.
5) Rozvíjet odborné sociální poradenství o informování širší veřejnosti o možnostech, jak přispět k sociálnímu začleňování osob se zrakovým postižením.

Zásady poskytovaných služeb

Nezaujatost

Poradenský pracovník poskytuje služby zájemcům z cílové skupiny bez ohledu na jejich věk, pohlaví, sexuální orientaci, náboženské či politické přesvědčení, etnickou příslušnost atd.

Poradenský pracovník při jednání s klientem postupuje nestranně a nezávisle na svých postojích a názorech.

Poradenský pracovník při jednání s klientem postupuje nezávisle na vztazích s dalšími organizacemi či jednotlivci a při zpracování zakázky se řídí hlediskem prospěchu klienta a bere v úvahu jeho přání.

Diskrétnost

Poradenský pracovník při práci s klientem jedná v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a etickým kodexem pracoviště.

Pracovníci poradny jsou vázáni mlčenlivostí o záležitostech klienta, jeho osobních údajích a dalších osobních informacích.

Klient má právo využívat poradenských služeb anonymně.

Profesionalita

Poradenský pracovník využívá své osobnostní i profesní schopnosti a dovednosti pro poskytování komplexních poradenských a dalších služeb Poradny.

Poradenský pracovník splňuje kvalifikační požadavky dle zákona 108/2006 Sb. o sociálních službách.

Pracovníci poradny si průběžně zvyšují kvalifikaci prostřednictvím vzdělávacích kurzů a seminářů, supervizí, intervizí a dalších aktivit.

Poradenský pracovník tvořivě hledá alternativní cesty k naplnění zakázky klienta.

Partnerství

Poradenský pracovník vede komunikaci s klientem tak, aby byla respektující a otevřená.

Poradenský pracovník klientovi v rámci svých možností a vlastní profesionality poskytuje také psychickou podporu.

Poradenský pracovník vede klienta k aktivnímu přístupu k řešení problémů, tato podpora má přednost před pomocí.

Poradenský pracovník respektuje právo klienta odmítnout nabízenou službu nebo kdykoliv od ní odstoupit bez uvedení důvodu.

Individuální přístup

Klient má právo se samostatně rozhodnout o způsobu řešení své situace.

Komunikace s klientem je vedena s ohledem na jeho osobnost.

Pracovník se snaží pružně reagovat na poptávku po službách na straně klientů.

Okruh osob, kterým jsou služby určeny

Osobám se zrakovým postižením

Rodinným příslušníkům, přátelům, zaměstnavatelům...

Všem, kdo se zajímají o téma "život se zrakovým postižením"

Jiným odborným pracovištím a institucím